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Allgemein
Fragen und Antworten
Frequently Asked Questions, kurz FAQ, steht für "häufig gestellte Fragen", hier finden Sie eine Zusammenstellung von Fragen die während unserer Beratungsgespräche immer wieder auftauchen und den dazugehörigen Antworten. Weitere Informationen finden Sie auch in unserer Rubrik Reiseinformation.
- Wie ist der Buchungsablauf?
Im Vorfeld Ihrer Reisebuchung freuen wir uns auf Ihren Anruf, um Sie optimal beraten zu können. Möchten Sie die Reise buchen, können Sie das einfach per Email, Fax oder telefonisch durchführen. Als Hilfe dazu empfehlen wir Ihnen unser Buchungsformular, das Sie unter Service/Downloads finden und ausdrucken können (falls es nicht bereits Ihrem Katalogexemplar beigefügt war). Der weitere Verlauf: Nach Eingang Ihrer Buchung bei uns, erhalten Sie eine schriftliche Buchungsbestätigung per Post inkl. des gesetzlich vorgeschriebenen Sicherungsscheins (tourVERS).
Nach Erhalt ist eine Anzahlung in Höhe von 20 % fällig (bei Grönland-/Spitzbergenreisen 25 %), der Restbetrag 22 Tage vor Reisebeginn. Die Reiseunterlagen versenden wir ca. 2 – 3 Wochen vor Reisebeginn, Voraussetzung für den pünktlichen Versand ist der Eingang Ihrer Restzahlung zum vorgesehenen Zeitpunkt (Hinsichtlich der näheren Einzelheiten vergleichen Sie bitte unsere Reisebedingungen, Ziffer 5).
- Bis wann können wir spätestens buchen?
Die meisten unserer Programme (außer Gruppenreisen) sind mit täglichem Reisebeginn buchbar. Dennoch sollte Sie diese Flexibilität nicht dazu verleiten, spät zu buchen!
Die Kapazitäten in den Ländern Island, Färöer Inseln, Grönland und Spitzbergen sind begrenzt und oftmals frühzeitig ausgebucht. Auch bei den Flügen wird der frühe Bucher belohnt. Wenn man spät bucht, können sich zum Teil erhebliche Flugzuschläge zum Reisepreis ergeben.
- Akzeptieren Sie auch Kunden aus dem Ausland?
Natürlich verzeichnen wir hauptsächlich Buchungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Aber auch Kunden aus anderen Ländern sind bei uns willkommen.
- Wie sind die Zahlungsbedingungen?
Nach Erhalt der schriftlichen Buchungsbestätigung ist eine Anzahlung in Höhe von 20 % fällig (bei Grönland-/Spitzbergenreisen 25 %), der Restbetrag 22 Tage vor Reisebeginn. Die Reiseunterlagen versenden wir ca. 2 – 3 Wochen vor Reisebeginn, Voraussetzung für den pünktlichen Versand ist der Eingang Ihrer Restzahlung zum vorgesehenen Zeitpunkt (Hinsichtlich der näheren Einzelheiten vergleichen Sie bitte unsere Reisebedingungen, Ziffer 5).
Zahlungen von Kunden, die ihren Wohnsitz nicht in Deutschland haben
Bitte beachten Sie bei Zahlungen aus dem Ausland, dass sämtliche Bankgebühren zu Ihren Lasten gehen. set geo-aktiv reisen bittet um Verständnis, dass auch sog. »fremde Spesen« zu Ihren Lasten gehen, so dass der gesamte in der Rechnung ausgewiesene Betrag dem set geo-aktiv reisen-Konto gutgeschrieben wird.
- Ist eine Kreditkartenzahlung möglich?
Gerne erhalten wir Ihre Zahlungen auf den Reisepreis per Banküberweisung.
Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen möchten, ist dies gegen Gebühr von 3 % nur mit Master oder VISA Card möglich. Wir reichen die Bearbeitungsgebühren der Kreditkartengesellschaften in Höhe von 3 % an Sie weiter, da diese Gebühren nicht in den Reisepreis einkalkuliert sind. Nur wenige unserer Kunden möchten mit Kreditkarte bezahlen, daher fänden wir es unfair, diese Kosten generell auf unsere Reisepreise umzulegen.
- Können ihre Reisen auch ohne Flug gebucht werden?
Wenn Sie die An- und Abreise selbst organisieren möchten, können Sie auch nur das Reiseprogramm ohne Anreise (Landprogramm) bei uns buchen.
Im Katalog und auf unseren Internetseiten sind die meisten Reisen mit Flug ausgeschrieben. Gerne teilen wir Ihnen auf Anfrage mit, welchen Anteil für den Flug Sie vom Reisepreis in Abzug bringen können.
- Bieten Sie auch den Abschluss eines Reiseschutzes an?
Zu Ihrer Reise vermitteln wir Ihnen gerne die Reiseschutz-Produkte der ERV Europäischen Reiseversicherung AG. Die Prämien dazu finden Sie entweder in unserem gedruckten Katalog oder im Katalogdownload (jeweils Seite 74).
Gerne beraten wir Sie im Rahmen der Buchung Ihrer Reise über den optimalen Versicherungsschutz.
- Wann werden die Reiseunterlagen versandt und was beinhalten diese?
Die Reiseunterlagen versenden wir ca. 2 – 3 Wochen vor Reisebeginn, Voraussetzung für den pünktlichen Versand ist der Eingang Ihrer Restzahlung zum vorgesehenen Zeitpunkt (Hinsichtlich der näheren Einzelheiten vergleichen Sie bitte unsere Reisebedingungen, Ziffer 5). Sollten Sie früher als an dem von Ihnen gebuchten Datum zu Hause abreisen, bitten wir Sie, den Restbetrag auch entsprechend früher zu überweisen und uns dies frühzeitig telefonisch mitzuteilen, damit wir Ihre Reiseunterlagen rechtzeitig produzieren und zusenden können.
Der Inhalt der Reiseunterlagen ist auf jede Reise speziell zugeschnitten, daher kann die nachfolgende Auflistung bei Ihrer Reise schlußendlich etwas anders aussehen.
In den Reiseunterlagen sind u. a. die Flugtickets (falls der Flug über uns gebucht wurde), die genauen Anfahrtsbeschreibungen (bei Mietwagenrundreisen) und je nach gebuchter Reise das Kartenmaterial/Reiseführer, die Adressen und Telefonnummern Ihrer Unterkünfte, die Reisebeschreibung für Ihre gebuchte Route, evtl. zusätzliche Informationen und Info-Material, sowie eine Kontaktadresse/-telefonnummer für Notfälle.
- Kommen Flugzeitenänderungen vor?
Bitte beachten Sie, dass sich bei Ihrem gebuchten Flug die Flugzeit (und in seltenen Fällen auch die Streckenführung) möglicherweise ändern kann. Besonders Charterfluggesellschaften behalten sich grundsätzlich Änderungen bis kurz vor Reisebeginn vor. Bei Änderungen werden Sie selbstverständlich von uns informiert. Zusätzlich dazu empfehlen wir Ihnen, sich einen Tag vor Reisebeginn auf den Internetseiten der Flughäfen und Fluggesellschaften, über Videotext oder telefonisch bei den Fluggesellschaften (oder während unserer Bürozeiten bei uns) über mögliche kurzfristige Änderungen zu informieren.
Haben Sie Fragen zu unseren Reisezielen oder unserem Angebot?
Stand: 05.2013 © 2013 set geo-aktiv reisen GmbH
